Mô tả công việc
• Chẩn đoán và khắc phục sự cố:
Thực hiện chẩn đoán ban đầu để xác định nguyên nhân.
Cung cấp hỗ trợ từ xa hoặc hướng dẫn người dùng tự khắc phục.
Xử lý các vấn đề liên quan đến phần cứng (PC, laptop, máy in, scan), phần mềm, hệ điều hành.
Khắc phục sự cố mạng, Internet, VPN, tài khoản, đăng nhập.
Cài đặt và cấu hình phần mềm, ứng dụng.
• Quản lý và duy trì hệ thống:
Thực hiện cập nhật phần mềm, vá lỗi.
Hỗ trợ quản trị các hệ thống nội bộ (tùy theo quy mô).
Theo dõi và báo cáo tình hình xử lý sự cố.
• Hỗ trợ và hướng dẫn người dùng:
Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ IT.
Hướng dẫn sử dụng phần mềm, ứng dụng.
Đào tạo cơ bản về an ninh mạng (nếu cần).
• Phối hợp và chuyển giao:
Chuyển các vấn đề phức tạp cho cấp hỗ trợ cao hơn.
Phối hợp với các phòng ban IT khác để giải quyết vấn đề.
• Tài liệu hóa:
Ghi lại thông tin chi tiết về sự cố, giải pháp và quy trình khắc phục.
Cập nhật tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng.

Yêu cầu ứng viên
• Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Mạng máy tính hoặc các ngành liên quan.
• Các chứng chỉ liên quan như CompTIA A+, Microsoft Certified (MCDST, MCSA), CCNA (nếu có) là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí IT Helpdesk, IT Support hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm xử lý các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng cơ bản.
• Thành thạo về phần cứng: Khả năng lắp ráp, cài đặt, chẩn đoán và khắc phục sự cố máy tính bàn (PC), laptop, máy in, máy chiếu và các thiết bị ngoại vi khác.
• Nắm vững hệ điều hành: Hiểu biết sâu về Windows (Windows 10/11, Windows Server cơ bản), macOS và các phiên bản Linux cơ bản.
• Kiến thức về mạng: Hiểu biết về TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN, Wi-Fi và các vấn đề kết nối mạng cơ bản. Khả năng cấu hình router, switch cơ bản là một lợi thế.
• Tinh thần trách nhiệm cao: Chủ động trong công việc và cam kết hoàn thành nhiệm vụ.
• Khả năng học hỏi liên tục: Sẵn sàng cập nhật các công nghệ, kỹ thuật mới.
• Tiếng Anh: Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và giao tiếp từ mức khá trở lên

Quyền lợi được hưởng
• Mức đóng BHXH cao
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
• Được tham gia các hoạt động tập thể, teambuilding của công ty.