Voor onze klant in omgeving Zeewolde binnen de technologische sector zijn we op zoek naar een Technical Support Specialist. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het bieden van diepgaande technische ondersteuning aan klanten en draag je actief bij aan het verbeteren van de klantbeleving.

Wat ga je doen als Technical Support Specialist​​​​?
• Oplossen van geavanceerde problemen op het gebied van connectiviteit, SIM-activatie, mobiele netwerken (3G/4G/5G), satellietverbindingen en klantapparatuur (CPE)
• Bieden van tweede-lijns technische ondersteuning bij netwerk-, apparaat- of software gerelateerde issues
• Fungeren als technisch adviseur voor high-value klanten om hen goed geïnformeerd, ondersteund en tevreden te houden
• Samenwerken met derde-lijns technische teams om complexe problemen efficiënt op te lossen en klanttevredenheid te waarborgen
• Nauwkeurig vastleggen van klantproblemen, oplossingen en procedures ten behoeve van kennisdeling en trendanalyse
• Monitoren van support-KPI’s en actief bijdragen aan procesverbeteringen en operationele efficiëntie
• Beschikken over werkkennis van LAN-netwerken, draadloze netwerken, routers, switches, firewalls, VPN’s en andere netwerkcomponenten

Wat kun je verwachten?
• Salaris tussen €3.800 en €4.500, afhankelijk van jouw ervaring
• Werk direct samen met leiderschap en product teams
• Denk en beslis mee over alle facetten van het bedrijf
• Krijg volop ruimte om impact te maken in een dynamische, internationale omgeving
• Versterk een mooi bedrijf met locaties in Nederland, Oostenrijk, de VS en Curaçao

Wat breng je mee?
• MBO opleiding afgerond, een afgeronde bacheloropleiding is een pré
• 2–4 jaar ervaring in klant- of technische ondersteuning, bij voorkeur in telecom, ISP of connectiviteitsdiensten
• Ervaring met Office365 (Outlook, PowerPoint, Excel) en Windows 10 of MacOS X
• Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden
• Zelfstandig, flexibel en in staat om meerdere taken tegelijkertijd te beheren
• In het bezit van een geldige Verklaring van Geen Bezwaar (VGB); een strafblad is niet toegestaan
• Grondige kennis van IP-netwerken, mobiel (LTE/5G), APN’s, SIM-beheer, VPN’s en routing
• Bekendheid met satellietcommunicatie en SD-WAN
• Certificeringen zoals CCNA, CompTIA Network+ of ITIL Foundation zijn een pré

Heb je verder aanvullende vragen? Neem dan gerust contact met mij op!